Términos y condiciones generales

Política comercial de Dentatus

Nuestra política es realizar todos los esfuerzos necesarios para satisfacer a nuestros clientes proporcionándoles productos y servicios de altos niveles de calidad constantes. Nuestros productos están diseñados para funcionar tal como se afirma cuando se usan de la forma recomendada en nuestras instrucciones técnicas y manuales y su uso deberá limitarse a profesionales de la odontología.

Compras

Precios

Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso. Todos los precios se expresan en euros (€). En el caso de las ventas efectuadas dentro de la Unión Europea, se añadirá el IVA sueco (del 25 %) a menos que se presente un número de registro de IVA válido en el momento de efectuar el pedido.

Pedidos y pedidos mínimos 

A la hora de solicitar productos, incluya los números de catálogo completos. Los pedidos que asciendan a un total inferior a 200 € estarán sujetos a un gasto de procesamiento especial de 30 €.

Términos

El pago se efectuará contra entrega de documentos, a menos que se acuerde lo contrario. Los saldos cuyo pago haya vencido estarán sujetos a interés de acuerdo con la normativa de la UE. Además, Dentatus se reserva el derecho de renegociar los términos y condiciones en caso de que la tardanza en el pago se repita. Los productos entregados seguirán siendo propiedad de Dentatus hasta que el cliente los haya abonado por completo.

Portes/Envíos

Generalidades

Todos los envíos se ajustan a la política franco fábrica (EXW). Si así lo solicita, puede prestarse ayuda en relación a la contratación de los servicios de transporte y de seguro.

Documentos

Los costes derivados de los documentos necesarios para su autenticación o legalización por parte de los organismos nacionales se facturarán por separado para cada envío.

Reclamaciones

Las reclamaciones de falta de productos deberán presentarse durante los 10 días posteriores a la recepción del material. Si el envío contiene productos dañados, se deberá informar a la agencia de transporte en un plazo de 24 horas. La reclamación por daños deberá estar cumplimentada por el consignatario.

Productos

Cambios en los productos

Dentatus se reserva el derecho de modificar sus productos sin previo aviso. Se prohíbe al cliente eliminar o modificar las marcas comerciales y los nombres comerciales de Dentatus, sus indicaciones o toda aquella marca presente en productos o envases de Dentatus, así como también efectuar modificaciones en la construcción o el diseño de los productos.

Garantía

Dentatus garantiza sus productos ante defectos en los materiales y en la mano de obra bajo un procedimiento de uso normal en la profesión odontológica durante un periodo de dos años a partir de la fecha de compra. Para que las solicitudes de garantía sean válidas, deberá presentarse un comprobante de compra.

Devoluciones y reclamaciones

Antes de que los productos se devuelvan para su abono o cambio, deberá obtenerse de Dentatus una aprobación previa por escrito, incluido un número RMA (Autorización de devolución a fabricante).

A efectos de abono solo se aceptarán productos de fabricación y etiquetado actuales, y con una antigüedad mínima de un año a partir de la fecha de envío original. Deberá indicarse el motivo de la devolución. El producto devuelto en el envase original, cerrado y acompañado del número de factura y la fecha de compra, se abonará al precio de compra original. Sin embargo, la devolución de productos abiertos o de productos que requieran un reenvasado estará sujeta a un cargo de reposición mínimo del 15 %. La devolución del producto deberá efectuarse con portes pagados. Aquellos productos devueltos sin autorización previa por escrito se devolverán al cliente con portes debidos.

Instrucciones de uso (IFU)

En la Unión Europea, si el idioma solicitado de forma oficial en un momento determinado no está incluido en las IFU, la entrega podría no efectuarse hasta que se haya completado una traducción autorizada. Deberá firmarse un acuerdo previo por escrito con respecto a esta anomalía.

La traducción debe seguir el texto original en inglés o sueco, y debe estar autorizada por Dentatus antes de su uso.

Trazabilidad

Los productos Dentatus están en general etiquetados con números de LOTE, lo cual permite realizar un seguimiento de los productos en producción y para los clientes, en caso de aparecer fallos de funcionamiento de productos. El número de LOTE se encuentra situado en el envase, y deberá incluirse en toda devolución, reclamación o incidente/accidente en el que exista probabilidad de que el producto haya fallado. Nuestros distribuidores deben contar con un sistema funcional integrado que permita rastrear nuestros productos hasta su llegada al comprador/usuario final/paciente, quienquiera que sea el siguiente en la cadena de distribución. Asimismo, exigimos a nuestros distribuidores que soliciten lo mismo a sus propios distribuidores (si corresponde).

Notificación de incidentes y de accidentes

Dentatus actúa conforme al sistema de vigilancia descrito en MEDDEV 2.12-1. Deberá informarse a Dentatus de los fallos de funcionamiento de nuestros productos sin demora sin retrasos, antes de que transcurran 7 días naturales desde que se tuvo conocimiento del evento. Es muy importante que se nos informe con detalle de todo lo sucedido, qué productos se han visto implicados, si se han producido lesiones personales o fallecimiento y los datos de contacto de una persona, para que nos pongamos en contacto con ella.

Dentatus AB, enero de 2019

Dentatus

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Dentatus es conocido por su amplia gama de productos odontológicos de alta tecnología y precisión, que lleva muchos años comercializándose en el mercado odontológico internacional.

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Acerca de Dentatus

Diseñando innovadores productos odontológicos desde hace más de 80 años

Dentatus, empresa conocida a nivel internacional como diseñadora de sistemas y fabricante de innovadores dispositivos médicos...